Klachtenregeling

1. Inleiding

Tevreden klanten, daar doen we het voor. Toch kan er weleens iets misgaan. Niet fijn, maar het gebeurt. Bent u ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. Hieronder leest u hoe u een klacht indient en wat wij ermee doen.

2. Klacht indienen

Een klacht doorgeven kan op twee manieren:

• Per e-mail: info@oranjelift.nl (Reactie binnen 1 uur op werkdagen)
• Telefonisch: 085-026 1016

Vermeld in uw klacht altijd:

• Uw naam en contactgegevens
• Wanneer de klus plaatsvond
• Wat er precies is misgegaan
• Foto's of documenten, als u die heeft

3. Behandeling van uw klacht

Zo pakken wij uw klacht aan:

1. Ontvangstbevestiging: U krijgt binnen 2 werkdagen een bevestiging per e-mail. Zo weet u dat we ermee bezig zijn.
2. Onderzoek: We bekijken uw klacht en nemen contact op als we meer informatie nodig hebben.
3. Inhoudelijke reactie: Binnen 14 werkdagen hoort u van ons. We geven dan ons standpunt en, waar mogelijk, een voorstel om het op te lossen.
4. Verlenging: Duurt het langer? Dan laten we dat op tijd weten, inclusief wanneer u wel een reactie kunt verwachten.

4. Escalatie

Niet tevreden met hoe we uw klacht hebben afgehandeld? Dit kunt u doen:

1. Heroverweging: Vraag ons om de klacht opnieuw te bekijken. Stuur uw verzoek naar de directie via info@oranjelift.nl. (Reactie binnen 1 uur op werkdagen)
2. Externe geschillenbeslechting: Komen we er samen niet uit? Dan kunt u naar de rechter stappen in het arrondissement Amsterdam.

5. Online Geschillenbeslechting (ODR)

Europa heeft een online platform waar consumenten klachten kunnen indienen over online aankopen of diensten. Dat heet het ODR-platform en u vindt het hier:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wettelijk zijn we verplicht u hierop te wijzen. Handig om te weten als u er via ons niet uitkomt.

6. Toepasselijk recht

Op deze klachtenregeling is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen gaan naar de rechter in Amsterdam.

7. Contact

Vragen over deze regeling? Of wilt u direct een klacht indienen? Neem gerust contact op:

• Bedrijf: SkyShift Solutions B.V. (OranjeLift)
• Adres: Herengracht 449A, 1017 BR Amsterdam
• KvK: 92157564
• Telefoon: 085-026 1016
• E-mail: info@oranjelift.nl (Reactie binnen 1 uur op werkdagen)

Laatst bijgewerkt: 16 maart 2026