Klachtenregeling

OranjeLift, een handelsnaam van SkyShift Solutions B.V.

Bedrijfsnaam: SkyShift Solutions B.V., handelend onder de naam OranjeLift

Adres: Herengracht 449A, 1017 BR Amsterdam

KvK-nummer: 92157564

BTW-nummer: NL865909696B01

Telefoon: 085-026 1016

E-mail: info@oranjelift.nl
Reactie binnen 1 uur op werkdagen

1. Inleiding

OranjeLift hecht grote waarde aan klanttevredenheid. Wij streven ernaar om al onze diensten naar volle tevredenheid uit te voeren. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan horen wij dat graag. In deze klachtenregeling leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij uw klacht behandelen.

2. Klacht indienen

U kunt uw klacht op de volgende manieren bij ons indienen:

Vermeld bij uw klacht altijd de volgende gegevens:

3. Behandeling van uw klacht

Wij behandelen uw klacht volgens de onderstaande procedure:

  1. Ontvangstbevestiging: Binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een schriftelijke bevestiging per e-mail.
  2. Onderzoek: Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig en nemen indien nodig contact met u op voor aanvullende informatie.
  3. Inhoudelijke reactie: Binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een inhoudelijke reactie met ons standpunt en een eventueel voorstel tot oplossing.
  4. Verlenging: Indien het onderzoek meer tijd vergt, stellen wij u hiervan tijdig op de hoogte met vermelding van de verwachte afhandelingstermijn.

4. Escalatie

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u de volgende stappen ondernemen:

  1. Heroverweging: U kunt ons verzoeken om uw klacht opnieuw te beoordelen. Dit verzoek kunt u richten aan de directie via info@oranjelift.nl. (Reactie binnen 1 uur op werkdagen)
  2. Externe geschillenbeslechting: Indien u er met ons niet uitkomt, kunt u uw geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.

5. Online Geschillenbeslechting (ODR)

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR) voor consumenten. Dit platform is beschikbaar op:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Conform de Europese regelgeving voor B2C-dienstverlening wijzen wij u op het bestaan van dit platform. U kunt dit platform gebruiken om een klacht in te dienen over een online aankoop of dienst.

6. Toepasselijk recht

Op deze klachtenregeling en alle geschillen die daaruit voortvloeien is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.

7. Contact

Heeft u vragen over deze klachtenregeling of wilt u een klacht indienen? Neem dan contact met ons op:

Laatst bijgewerkt: 16 maart 2026